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  教练式辅导的基础

  身为管理者，告诉员工该做什么可能是你的第二天性，但是随着时间的推移，如果你所作的只是发出命令并解决问题，就会限制员工的成长。……

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  通过倾听寻找线索

  拥有固定思维的人会发表宽泛的言论，责怪在他们控制范围之外的因素，以及进行消极自我暗示。……

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  辅导是相辅的

  跨文化辅导通常需要更多的知识和耐心，但这些都是值得的投入。价值观、经历和风俗的差异会影响：你和员工的行为方式、你们对彼此行为的解读方式、你们与彼此的沟通方式。……

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  什么是沟通难题

  它们的共同点是当事人会通过语言和行动来表达异议。如果处理不当，这类冲突可能造成团队关系紧张、时间浪费和生产力下降。……

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  立场和利益的差异

  立场是指双方希望获得的食物。利益是指他们想要这些事务的原因。他们可能不会严明或者承认这些立场和观点。……

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  确定自己的情绪

  不同的人产生的情绪可能大相径庭，即使他们遭遇的是同一沟通难题，其感受也可能千差万别。当你尝试化解冲突时，确定并明确表达自己的情绪很重要。……

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  决定干预的时机

  当你团队的成员正竭力解决冲突时，你如何决定是否需要介入。如果争论未涉及以下情况，最好不要干预：影响员工绩效、破坏工作氛围、违反公司政策。……

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  强化人脉网络

  要清楚的指导人脉网络到底是怎样的，比如人脉网络里有哪些人，以及这些人是如何联系在一起的。因此你要绘制人脉网络图，可以直观的为你展示人脉的位置，他们如何联系在一起的，以及你与人脉互动的频率。……

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